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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

作为一名贵宾室的服务人员，更要注重礼仪修养，提高服务技能，尽情地展现铁路服务的风采与魅力。（)

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第1题

服务规范化既研究了服务差错和事故的发生，提高了服务的质量，又有利于提高服务人员的素质和服务技能（）

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第2题

作为一名高级话务员，只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。（)

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第3题

作为一名通信行业的话务员，加强()和提高客服水平的两大不可分割的主题。

作为一名通信行业的话务员，加强（)和提高客服水平的两大不可分割的主题。

A、自身修养

B、自身能力

C、服务技能

D、服务态度

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第4题

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达愿望同时保持自尊的行为规范和准则。（)

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第5题

前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。（)

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第6题

客户端装维服务人员在服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。（)

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第7题

决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力（）

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第8题

客户服务礼仪不光需要注重呼入礼仪，呼出、转接等其他环节的礼仪也很重要。（)

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第9题

学习礼仪、运用礼仪，有助于提高个人的修养，真正提高个人的文明程度。（)

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第10题

关于教师礼仪的内涵正确的是（)。

A.注重礼仪修养是前提

B.施展礼仪修养是核心

C.强化礼仪修养是必要

D.注重礼仪修养是灵魂

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第11题

顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)

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