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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

某写字楼客户有重要客人来访,向管理员口头提出:要在入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语,迎接客人。该管理员起初觉得为难,但本着服务客人的精神,就答应了客户的要求。请问:该管理员的做法有无不妥?你有什么建议?

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第1题
某管理员在小区巡视时,见到几个收废品的人在小区内高声招揽生意,立即上前制止,并劝其离开。但这几个人不听劝告,不愿离开,该管理员立即招来保安员将其驱赶出去。请问:该管理员的做法有无不妥?你有什么建议?

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第2题
大厦管理员小朱在客户下班后的一次例行巡查中,发现A公司的门未关,叫了几次里面也没回应。于是他马上走进A公司查看有无财物失窃。请问:小朱的做法有无不妥?你有什么建议?

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第3题
迎接客人应注意下列哪些事项:()

A.对来访客人,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

B.主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达。

C.迎接客人应提前为客人准备好交通工具。

D.主人应提前为客人准备好住宿。

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第4题
餐饮服务中,下列哪些做法是正确的()。

A.迎宾员应先了解客人有无预订

B.点完菜后服务员应向客人重述一遍

C.上第一道菜,最多不能超过30分钟

D.客人结帐后,服务就结束了

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第5题
在听取客人的服务要求时,要判断服务要求是否在规定明示的范围内,如果不能满足客人的需求,当即就该拒绝,

A.错误

B.正确

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第6题
待客敬茶时,以下做法中正确的是:()

A.询问客人“请问您想喝点什么?”

B.为表示待客热情,沏茶最好沏满杯

C.接待重要客人时,应有女主人,甚至由主人亲自奉茶

D.来访客人较多时,上茶顺序可以随意

E.为客人上茶和续水时,可在其正前方进行操作

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第7题
“酒店大堂铺设红地毯欢迎”属于哪类客人的礼遇服务()

A.普通客户

B.VIP3

C.VIP2

D.VIP1

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第8题
()不是接待宾客时的正确做法。

A.微笑迎接亲切握手

B.客人进门须起身迎接

C.客人送出门应轻轻关门

D.客人离开时应送下楼梯

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第9题
客人来访时,正好自己有急事要出门,应告知客人改日再来。()

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