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第2题
GB／T19001-2016／ISO9001：2015《质量管理体系要求》的目的，以下描述正确的是（）
A.证实组织有能力稳定地提供满足要求的产品
B.证实组织已按ISO最新要求建立并实施了质量管理体系
C.增强顾客满意
D.规定了质量管理体系要求
第5题
顾客满意是指“顾客要求被满足的程度”。关于顾客满意，以下说法正确的是（）
A.顾客不抱怨说明顾客很满意
B.达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意
C.顾客满意的程度取决于顾客期望与其感知质量的差异
D.只有顾客期望大于顾客感知时顾客才能感到满意
第10题
2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用（)通过满足顾客要求增强顾客满意。
A、系统方法
B、过程方法
C、持续改进
