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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇到电话杂音太大听不清楚时,客服代表应如何回应客户?()

A.我听不见你的声音

B.你换个话机打上来把

C.对不起,我听不清楚你的声音,你可以换一部话机打上来,好吗

D.请稍后再拨

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第1题
遇到客户声音太大时,客服代表应如何处理?()

A.答复:“对不起,小声点。”

B.答复:“对不起,我听不清楚您的声音,您可以小声点,好吗?”

C.答复:“您这么大声干嘛?”

D.答复:“声音小点。”

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第2题
在基本规范用语中,遇到无声电话时,正确的做法是()

A.您好,您的电话已接通,请讲。

B.对不起,您的电话杂音太大听不清楚,请您换一部电话拨打好吗?

C.对不起,您的声音很小

D.对不起,请您再重复一遍好吗?

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第3题
遇到客户语速过快时,客服代表应如何处理?()

A.答复:“对不起,我听不清楚您的声音,您可以说慢一点,好吗?”

B.答复:“您说太快了,讲慢点。”

C.答复:“您讲这么快干嘛?”

D.答复:“您说慢点好吗?”

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第4题
若没有听清楚客户所述内容,要求客户配合重复时,客服代表应回复()

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

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第5题
遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”
A、正确

B、错误

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第6题
遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答()。

A.对不起,我不清楚

B.对不起,你问下其他人吧

C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员

D.对不起,你自己查一下

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第7题
因客户使用免提而无法听清楚时,客服代表应如何处理?()

A.礼貌挂线

B.您好,请讲!

C.对不起,我听不到您的声音,可否拿起话筒说话呢?

D.谢谢,再见!

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第8题
如遇到特殊情况下客户的投诉,正确的做法是:()

A.“这事我不清楚,你找别人吧”

B.“这事不归我管,你找其他人”

C.“您先稍等,我帮您问一下”

D.“你去投诉吧!这又不是我们的责任”

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第9题
提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时,客服代表应如何提醒客户?()

A.你身边有笔吗?

B.你需要记一下吗?

C.请您记录一下,好吗?

D.你要听清楚啊

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