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第4题
在“引领客人进房”操作步骤中，以下说法不正确的是（)。
A.接待员应安排行李员引领客人进房，并进行房间设施的简单介绍
B.如无行李员，接待员则应大声、清晰地告知客人房间号，及早餐时间和地点
C.向客人并指明电梯位置
D.预祝客人住店愉快
第7题
外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
A．错误
B．正确
第9题
停电前准备工作有哪些（)。
A.提前一天以书面形式通知每一位住店客人(送到每一间客房)
B.在酒店前台、留言栏、和其他醒目的地方张贴停电通知
C.提前一天通知前台登记入住客人，第二天停电
D.提前一天打印相关备用报表及相关事宜
