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[单选题]

《电动汽车客户服务业务管理细则》中,坚持以客户为中心,以规范、高效解决客户诉求为基本要求,以客户满意为工作方向,全面提升服务能力,支撑公司()全产业链市场拓展。

A.充电桩

B.充电站

C.充换电

D.电动汽车

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第1题
现代金融行业竞争激烈,如何在竞争中保持优势,关键在于坚持()的服务宗旨。

A.以客户为中心

B.以销售业绩为中心

C.以客户满意为中心

D.以业务指标保持增长为中心

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第2题
银行客户服务原则是“以客户为中心”,一般体现在()。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第3题
将客户体验领先纳入陕西公司战略中,强调业务发展以()为核心,运营以()为中心。

A.客户需求;客户体验

B.客户需求;客户服务

C.客户体验;客户需求

D.客户服务;客户体验

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第4题
网格长必须树立()的工作理念,遵从以客户为中心的服务意识提升,以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场

A.以业绩为中心

B.以市场竞为中心

C.以客户为中心

D.以公司收入为中心

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第5题
客户号管理是指以客户号为索引,对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式,以达到采集和分析客户信息的目的,并对客户评定等级,实现以客户为中心的服务理念

A.营销工作

B.服务理念

C.帐户管理

D.档案管理

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第6题
提升客户服务水平,重点以客户为中心,融合交易、金融等需要,实现公司客户服务资源整合共享,试点建设客户服务业务中台。()
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第7题
中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上,依托"以()为中心“服务理念,升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

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第8题
“十一五”期间,电网企业围绕以市场需求为导向,以客户满意为目标,着力推进()。

A.管理创新

B.科技进步

C.社会进步

D.人民需求

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第9题
客户导向原则:以客户诉求为驱动,解决客户问题为宗旨,为客户提供()小时优质服务

A.7*12

B.7*13

C.7*14

D.7*15

E.7*16

F.7*17

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第10题
客户关系管理(CRM)强调()

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第11题
邮储网点新的经营管理模式强调以“()”的销售模式,以客户需求为导向,为客户提供适用的产品。

A.客户为中心

B.产品为中心

C.服务为中心

D.任务为中心

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