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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

叫醒服务工作程序主要内容有（)。

A.记录被叫醒人房号，记录叫醒准确时间、交接登记、叫醒内容

B.记录房号、交接记录登记、叫醒服务内容

C.记录叫醒准确时间、交接记录登记、叫醒内容

D.记录叫醒人姓名、房号，交接记录和内容

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第1题

在叫醒服务当中，以下哪一项不属于话务员要和客人确认的内容。（)

A.叫醒时间

B.叫醒房号

C.叫醒原因

D.是否需要二次叫醒

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第2题

宾客行前准备工作的内容是准备好行李车、（)、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。

A.特殊服务

B.查看账单

C.有无叫醒服务

D.有无送餐服务

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第3题

宾客行前准备工作的内容是（)、查看账单、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。

A.准备好行李车

B.查看有无叫醒服务

C.查看有无房间用餐

D.特殊服务

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第4题

一般电话叫醒二次，每隔5分钟一次，如果二次之后电话振铃都无法叫醒熟睡中的宾客，客房服务员应前去敲门，直到宾客有回音，并做好叫醒记录。（)

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第5题

对于电话叫醒服务,不符合服务规范的是（）

A.VIP客人多选用人工叫醒方式

B.当第一次自动叫醒失败后，系统一般会再补叫两次

C.当总机发现叫醒失败后，会通知客房部安排敲门叫醒

D.两次电话叫醒之间，时间至少间隔1分钟以上

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第6题

对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是（)。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

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第7题

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。（)

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第8题

前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

A.及时将邮票售卖记录交财务部

B.确认电话叫醒服务

C.向已结账客人发放离店单

D.回收离店客人钥匙

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第9题

一般情况下，我们知道，前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

A.及时将邮票售卖记录交财务部

B.确认电话叫醒服务

C.向已结账客人发放离店单

D.回收离店客人钥匙

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第10题

以下哪一项不属于总机的主要服务项目？（)

A.转接电话

B.登记入住

C.叫醒服务

D.留言服务

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