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[多选题]

客户盈利能力分析的实施步骤包括（)。

A.成本中心的建立

B.作业成本法的应用

C.客户中心的建立

D.利用CRM挖掘客户价值

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第1题

CRM营销的核心是()。

A.以客户为中心

B.集成

C.数据库应用

D.数据挖掘

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第2题

ABC成本法中，资源按资源动因分配到作业或作业中心，作业成本按作业动因分配到产品（客户)。（)

ABC成本法中，资源按资源动因分配到作业或作业中心，作业成本按作业动因分配到产品(客户)。( )

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第3题

数据挖掘在CRM系统中的具体应用包括（)

A.客户赢利能力分析

B.客户细分

C.渠道优化

D.风险管理

E.购买倾向分析

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第4题

数据挖掘在crm系统中的具体应用包括：（)。

A.客户细分、客户倾向

B.客户赢利能力提升、客户挽留

C.购买倾向分析、需求预测

D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

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第5题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第6题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第7题

企业客户管理的考核包括（)

A.客户的确定

B.建立互动关系

C.客户平均盈利能力

D.开发个性化产品和服务

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第8题

数据挖插在CRM系统中的具体应用包括()。

A.客户盈利能力提升

B.客户挽留和细分

C.渠道优化和风险管理

D.购买倾向分析和需求预测

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第9题

企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立()的思想，加强信息化技术培训，具备与客户建立相互认同感的能力。

企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立（)的思想，加强信息化技术培训，具备与客户建立相互认同感的能力。

A.以技术为中心

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以利益为中心

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第10题

CRM侧重于企业（)市场的资源整合，中心在客户。

CRM侧重于企业()市场的资源整合，中心在客户。

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第11题

利用CRM系统建立客户联系，第三阶段需要实施的有调整油品或服务，找出客户的真正需要点，以更加个性化的营销方案满足客户的需求。（)

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