题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
朱兰博士指出,组织有两种方式的良性改变:一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变,另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A.“成本”
B.“质量”
C.“价格”
D.“缺陷”
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A.“成本”
B.“质量”
C.“价格”
D.“缺陷”
A.全面质量管理
B.市场营销
C.服务意识
D.管理伦理
A.组织导向型
B.人员导向型
C.技术导向型
D.系统导向型