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[单选题]

朱兰博士指出,组织有两种方式的良性改变:一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变,另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A.“成本”

B.“质量”

C.“价格”

D.“缺陷”

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第1题
热力学第一定律表明,改变系统内能的方式有两种,一种是______,另一种是______。

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第2题
改变介质的腐蚀特性一般有两种途径:一种是去除介质中有害成分;另一种是()。

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第3题
组织可以通过制定规则的方式来改变员工态度。()

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第4题
热处理是通过改变钢的内部组织进而改变钢的性能的加工工艺。()
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第5题
()是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。

A.全面质量管理

B.市场营销

C.服务意识

D.管理伦理

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第6题
组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()。

A.提高组织的知名度

B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C.增进顾客满意

D.B和C

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第7题
组织变革的方式很多,其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为, 进而改变群众的行
为,以提高组织效率。这种方式是()

A.组织导向型

B.人员导向型

C.技术导向型

D.系统导向型

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第8题
结构关系营销是指既利用财务手段吸引顾客,又借助增进顾客社会价值感知进而通过提供个性化服务的手段来维系顾客的关系营销。()
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第9题
不改变配送服务水平,通过改变配送系统来降低配送成本,这是一种追求效益的办法。其策略含义表示如图()。
不改变配送服务水平,通过改变配送系统来降低配送成本,这是一种追求效益的办法。其策略含义表示如图( )。

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第10题
常用的手锯有两种,一种是长度不能改变的固定式手锯,另一种是长度可以改变的调节式手锯。()
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