如果结果不匹配，请 
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第3题
当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用（）“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求
A.肯定、肯定、拒绝
B.拒绝、肯定、拒绝
C.肯定、拒绝、肯定
D.拒绝、拒绝、肯定
第6题
客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”卫红拒绝对方要求时采取了（)。
A.礼貌地拒绝
B.过早下结论
C.语气坚决但形式礼貌
D.生硬的语言
