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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为了克服沟通障碍，管理者需要______。

A.运用反馈

B.使用接收者容易理解的语言

C.能够倾听

D.管理好情绪

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第1题

有效克服沟通的障碍主要措施有:（）

A.运用反馈手段

B.提高表达能力

C.积极倾听

D.注意非语言提示

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第2题

有效沟通的原则包括()

A.抑制情绪

B.简化语言

C.运用反馈

D.积极倾听

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第3题

下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A.管理者展示的沟通风格与情境不一致

B.接收者沟通技能上的障碍

C.猜疑、威胁和恐惧

D.不善倾听

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第4题

在管理层沟通中，选择性过滤信息常常会引起沟通障碍，为了避免这种现象出现，沟通者应该做到()。

A.理解过滤问题为何会发生

B.信息超载

C.相信接收者能正确地运用信息

D.给予接收者足够的有关信息

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第5题

信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程

的()环节

A、信息源

B、编码

C、传递信息

D、解码

E、反馈

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第6题

‏组织中需要管理者的主要原因是（)。

A.为了协调处理好各项工作

B.为了使组织看上去有人管着

C.为了安置一部分人

D.为了克服内外部环境的影响

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第7题

在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）

A.地位障碍

B.信誉障碍

C.理解障碍

D.偏见障碍

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第8题

在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是()。

A、信息发送者加快说话速度

B、信息接收者随意倾听

C、信息接收者复述所接收到的信息

D、信息发送者选择口头沟通渠道

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第9题

()是指服务提供者容易接近,愿意倾听顾客,并使用顾客能够理解的语言给她们提供信息,努力了解顾客及其需求

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第10题

克服沟通障碍的组织行动有()。

A.营造一种坦诚和信任的组织气氛

B. 全方位地开发并使用正式的渠道

C. 鼓励使用多元沟通渠道

D. 使用反馈技巧

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