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航班延误以后,乘务员应该做好细微服务,减少矛盾冲突。()

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第1题
在航班发生延误的情况下,无论何种原因,乘务员应该勇于面对旅客,及时解释,安抚旅客的情绪。()

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第2题
乘务员在航班延误的情况下,需要按照机长的安排采取服务补救措施,以缓解旅客的紧张激动的情绪。()

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第3题
理想与现实的矛盾与冲突,属于“应然”和“实然”的矛盾。()

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第4题
国际/地区航班回程段,由客舱乘务员在机门口为旅客提供清洁消毒用品,组织旅客进行手部消毒后,方能登机,同时做好相关废弃物垃圾处置。()
国际/地区航班回程段,由客舱乘务员在机门口为旅客提供清洁消毒用品,组织旅客进行手部消毒后,方能登机,同时做好相关废弃物垃圾处置。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
短篇电视剧比起电视连续剧来说,其优势是短小精致,矛盾冲突集中。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
崇高:主体与客体之间经过矛盾冲突后达成的一种直接的愉悦。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
在什么情况下可以免费改派订单()。
在什么情况下可以免费改派订单()。

A.车辆故障〔上传证据〕

B.航班延误导致后续订单冲突

C.不可抗力因素〔上传证据〕

D.不愿意去或者懒得去

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第8题
人际冲突中的三方干预主要是指中立于冲突之外的三者的调停,以此解决冲突矛盾。三者,指的是个人,即调停人。()
人际冲突中的三方干预主要是指中立于冲突之外的三者的调停,以此解决冲突矛盾。三者,指的是个人,即调停人。()

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第9题
在服务过程中,应该把顾客作为被动的服务对象。()
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第10题
50岁以后,人的骨骼肌量平均每年减少1%-2%。()

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第11题
国际/地区货运航班,机组应穿戴有效防护用品,接触冷链外包装后应做好手部清洁消毒。()
国际/地区货运航班,机组应穿戴有效防护用品,接触冷链外包装后应做好手部清洁消毒。()

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