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[单选题]

航空服务人员的()体现了一名航空服务人员的性格和心灵,反映出航空服务人员的文明程度和心理状态。

A.仪容

B.仪表

C.仪态

D.礼节

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第1题
航空服务人员的仪态,体现一名航空服务人员的(),反映出航空服务人员的文明程度和心理状态,它是旅客评价航空服务人员态度和航空公司面貌的重要标志之一。

A.智慧和心灵

B.知识和心灵

C.性格和心灵

D.情绪和心灵

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第2题
下面内容属于航空服务人员仪容仪表意义的是()。

A.注重航空服务人员仪容是航空服务人员的一项基本素质

B.航空服务人员的仪容仪表反映了航空公司的管理和服务水平

C.注重航空服务人员仪表是满足旅客的需要

D.注重航空服务人员仪表是满足自我的需要

E.注重航空服务人员仪表反映了航空服务人员的自尊自爱

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第3题
饭店服务人员的仪容、仪表反映了()。

A.饭店的服务标准

B.饭店服务人员的自豪感

C.饭店的管理水平

D.饭店的档次

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第4题
礼仪修养的作用,使航空服务人员日趋完善,进而产生积极的(),塑造航空服务礼仪美的整体形象。

A.举止和语言

B.态度和行为

C.专业和技巧

D.能力和表达

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第5题
航空服务礼仪的基本要求中的科学服务:指航空服务人员在服务过程中掌握科学有效的现代服务技巧、有方法有方式。()
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第6题
航空服务人员与旅客交谈时,要面对旅客、保持适当距离45-100cm。()
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第7题
航空服务礼仪具有鲜明的标准性、规范性和可操作性的特点,是航空服务人员为提高服务质量,在自己的工作岗位上向旅客提供标准化、有形化、规范化、系统化服务程序的正确做法。()
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第8题
由于航空货运单所填内容不精确。不完全,致使承运人或其她人遭受损失,()负有责。

A.托运人

B.承运人

C.代理人

D.机场服务人员

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第9题
供电服务人员上岗必须()

A.统一着装

B.佩戴工号牌

C.仪容仪表美观大方

D.浓妆艳抹

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第10题
餐饮服务人员的素质要求包括()、()、()和仪表仪容、个人卫生等。

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第11题
服务人员的仪容仪表是饭店服务质量的一项重要组成部分。()
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