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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户问:这款是什么风格的啊 客服应回答:()

A.当客户问:这款是什么风格的啊客服应回答:

B.个性、前卫

C.亲,非常抱歉,请您拍照联系客服

D.亲,这款比较个性、前卫,很时尚哦

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第1题
当客户问:调色了,咋办 客服应回答()

A.当客户问:调色了,咋办客服应回答

B.这个很正常

C.亲,实在抱歉,麻烦您拍张照片让我确认一下,真的掉色了给您退货

D.亲,可以退货

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第2题
当客户问:掉色了,咋办 客服应回答

A.这个很正常

B.亲,实在抱歉,麻烦您拍张照让我确认一下,真的掉色了给您退货

C.亲,可以退货

D.不会的

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第3题
当客户问:拿回来之后,转笔刀的壳子经破了,客眼应回答

A.亲,可以換货哦

B.非常抱歉,可能是因力包装的时候不小心,我们的产品支持七夭无理由退换货

C.是不是你自己弄啊

D.不可能

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第4题
当客户问:亲,下单时发现价格不是最优惠的那个啊 客眼应回答

A.亲,怎么可能? 一定是你搞错了

B.亲,您是不是忘使用优惠卷,您截图让我一下,我帮您看看

C.亲,会不会是你忘了使用优惠羿啊

D.您看错了吧

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第5题
当客户问:打开包装发现味儿挺大的啊 客眼应回答

A.亲,您把包装打开,放在通风处,过儿天就好了

B.亲,这应该是包装袋的味道,运输途中都是密封状态的,气味没来得及敗开

C.亲,这很正常的好不好,不要大惊小怪的

D.1

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第6题
当客户问:亲,价格就再优惠一点吧!客服应回答

A.亲, Li 经是最低价了,你还要优惠

B.亲,这个价格 Li 经没有办法再低了

C.亲,木店小本经营,所#的商品也都是厂家直接进货的,也 d 经让利给您了

D.槪不接受 i 义价,还请见谅

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第7题
当客户问:亲,我急需一个头绳,可以尽快发货吗 客服闷回答

A.呵呵 .好的,没问题尽快

B.好的,请稍等

C.亲, 已 经帮您发货了,谙酎心等待査看物流倍息

D.尽快吧

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第8题
提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时,客服代表应如何提醒客户?()

A.你身边有笔吗?

B.你需要记一下吗?

C.请您记录一下,好吗?

D.你要听清楚啊

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第9题
当客户问:你家信誉怎么这么低啊!客眼应回答

A.我们这个店才开的时间不长.需要时间积累

B.亲,我们新店开张信誉是低了点,我们会用真诚的限来提升店铺的信誉

C.我觉得不低

D.亲,我家其实是公司投资的,老板说商城里而还要管理费

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第10题
商品详情页面的客户问答,商家维护的路径是什么?()

A.售后客服-客服管理-问答管理-回答

B.售后管理-商品详情-问答管理-回答

C.商机管理客服管理-问答管理-回答

D.数据管理-商品详情问答管理-回答

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