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第5题
按时办结情况是指承办单位承办事项按时办结的效率。承办单位应自收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内办结;经审核同意延期的事项，按延期时限计算。
A.5
B.10
C.15
D.30
第9题
省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。
A.首接负责制
B.一次告知制
C.首问负责制
D.限时办结制
第11题
政府有关部门应当完善内部工作制度，建立健全()等工作制度。对进驻政务服务中心的服务窗口办理事项充分授权，确保依法不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的审批事项，在窗口受理后直接办结。
A.岗位责任制
B.限时办结制
C.首问负责制
D.一次性告知制
E.否定备案制
