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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在()进行再次回访,三次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。
A.当天内
B.1个工作日内
C.3个工作日内
D.不同的时间
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第2题
交付环节要对客户服务满意度进行回访,回访方式为()
A.现场书面回访
B.电话回访
C.沟通会
D.1对1面访
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第3题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,保险公司应对接受电子化回访的客户身份真实性进行验证,可使用()等有效技术手段,核实客户身份,核实无误后才能进行电子化回访,确保投保人本人接受回访,保障客户信息准确安全。
A.人脸识别技术
B.短信验证码
C.电子签名
D.身份证信息比对
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第4题
客户回访率是指应回访工单总数与有效回访客户工单数的比值。()
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第5题
月度客户回访采取现场到访和电话回访方式进行工程回访。()
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第6题
对投诉业主进行上[回访时,负责回访的服务人员应当()。
A.查询回访问题
B.准备摄像设备
C.核实处理结果
D.通知上门时间
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第7题
待反馈一般备注()天回访; 沟通维修的需备注()天回访。
A.明天回访 7天内回访
B.1-3天回访 3-5天回访
C.3天回访 5天回访
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第8题
对高压客户在归档前应100%实施业扩回访,对其他非居民客户实施(),征询客户对整个业务办理过程的满意情况,每月形成报表进行统计。
A.10%回访
B.50%回访
C.100%回访
D.抽访
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第9题
故障因客户原因或主干原因等不能及时处理需提交计划解决时,应告知客户为何计划解决,预计(),以及会触发()。
A.恢复时间、IVR回访
B.回复时间、IVR回访
C.处理时间、短信回访
D.恢复时间、短信回访
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第10题
在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径,各分公司与在线公司回访模式做好对接,避免()。
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第11题
95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单()。
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