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[判断题]

营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要（）

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第1题

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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第2题

在与客户的交谈中，首先要展示产品内容，其次才是倾听客户需求。（）

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第3题

在服务过程中，（）比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第4题

在服务过程中，（)比谈话更重要，它是对客户关心和尊重的表示。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第5题

在拜见客户与客户交谈时要注意倾听，“说三分，听七分”。（)

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第6题

在谈判激烈的争执中,感情比谈话更重要。（)

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第7题

倾听对管理者比员工更重要。（)

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第8题

营业人员谈话礼仪的要求包括（)

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

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第9题

亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法。（）

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第10题

根据营业人员交谈时的总体要求，营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（）

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第11题

在倾听过程中，拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。（)

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