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[判断题]

在接待咨询或者查询过程中，将顾客来电、来函及上门查询或咨询的内容和要求需记录在有关台账上。（)

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第2题

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第3题

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A.礼貌接待，并快速回应顾客。

B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C.与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.查询原因，快速反馈给顾客信息。

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第4题

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择()，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

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第5题

各通信企业应向用户免费提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务。（)

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第6题

营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。（)

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第9题

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第10题

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第11题

在SQL语句中,用SELECT命令查询姓“周”学生的记录内容时,使用WHERE 子句正确的是:姓名=”周*”。（）

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