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[多选题]
对于信息不全的投诉受理工单，投诉受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应当进行（)处理。
A.挂起处理
B.积极联系投诉人
C.补充完善资料
D.重新生成投诉工单
E.上报上级中心
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B.积极联系投诉人
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A.不予受理
B.告知投诉人限期补充或修改后重新投诉
C.要求投诉人提供信息来源或有效证据
D.认定为无效投诉
A.不予受理
B.一次性书面通知投诉人补正，补正通知应当载明需要补正的事项和合理的补正期限
C.要求投诉人提供信息来源或有效证据
D.认定为无效投诉
A.受理后发现投诉不符合法定受理条件
B.投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立
C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料
D.投诉人以非法手段取得证明材料
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并记录
C.和解记录应由双方当事人、处理投诉人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
A.检验
B.检测
C.鉴定
D.专家评审
