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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务顾问在接待顾客时,应该要微笑和礼貌的服务态度,同时也要规范自己的职业行为,以下做法正确的是()

A.与顾客握手时,为了表示尊重,握得越久越好

B.与顾客洽谈时,为表示尊重顾客,眼睛一定要一直注视着客户的眼睛

C.接听顾客电话时,电话铃响应在3声之内接起

D.接听电话时,为了提高工作效率,可以加快讲话语速

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第1题
接待顾客时须站姿端正,当顾客走近至3米时须主动起立,微笑礼貌问询顾客需求。()
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第2题
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

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第3题
微笑礼貌服务,在接待客户的过程,应用目光关注客户,当与客户视线接触时,应()或(),(),(),(),()。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第4题
关于礼貌在插花员接待服务中的表现,下列选项错误的是( )。

A.在接待服务中,插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面对客人的态度等方面。

B.插花员的礼貌,主要表现在接待服务的过程中,使顾客满意、顺心

C.在接待服务中,礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言;服务程序的规范;

D.礼貌是插花员接待服务的主要内容

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第5题
关于礼貌在插花员接待服务中的表现,下列选项错误的是()。

A.在接待服务中,插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面

B.插花员的礼貌,主要表现在接待服务的过程中,使顾客满意、顺心

C.在接待服务中,礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言;服务程序的规范;对客 人的态度等方面。

D.礼貌是插花员接待服务的主要内容

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第6题
微笑礼貌服务包含哪些内容()?

A.在接待客户的过程,应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中

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第7题
在插花员礼貌接待服务中,下列选项错误的是()。

A.在接待服务中,礼貌主要表现在插花员的言谈举止、服务规范、待客热情等方面

B.在接待服务中,插花员的语言轻慢;服务程序混乱;对客人的态度冷淡

C.礼貌表现出插花员的道德风貌,是做好服务工作的重要基础

D.一个微笑、一个鞠躬、一声您好、一句再见都是礼貌的具体体现

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第8题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第9题
服务顾问在接待顾客时,当着顾客的面熟练安装车辆护具,顺序是:方向盘罩-座椅套-脚垫。()
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第10题
收银员在工作时应保持严肃,在适当的时机与顾客打招呼,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客()
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第11题
负责接待来电客户,按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是?()

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

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