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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

保健按摩师不应该（)。

A.挑选客人

B.平等待人

C.使客人满意

D.耐心周到

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第1题

保健按摩师在与人交往中应（)。

A.粗鲁莽撞

B.挑选客人

C.增进友谊

D.保持沉默

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第2题

保健按摩师在与客人谈话时不要（)。

A.内外要别

B.注意节奏

C.交谈适度

D.使对方扫兴

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第3题

服务员与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和,体现服务人员服务态度的（）

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第4题

保健按摩师在与客人谈话时不要（）

A．内外有别

B．注意节奏

C．交谈适度

D．使对方扫兴

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第5题

正确的引领方法是,保健按摩师走在宾客的（),视线交互落在客人的脚跟和行进方向之间。

A.右前方

B.左前方

C.同侧

D.后侧

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第6题

饭店客房的优质服务要求就是必须让客人满意，使客人得到物质上和精神上的最大满足（）

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第7题

给客人倒茶时，一定要倒满杯，以表示对客人“满心满意”。（)

给客人倒茶时，一定要倒满杯，以表示对客人“满心满意”。()

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第8题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.使客人获得满意的心理感受

C.用当地的方言应答客人提出的问题

D.礼貌回答客人问题

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第9题

一般来说，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.使客人获得满意的心理感受

C.用当地的方言应答客人提出的问题

D.礼貌回答客人问题

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第10题

急噪型客人，对服务的要求是（)

A.服务态度

B.服务热情

C.细心周到

D.快捷周到

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第11题

消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质的服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人（）

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