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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）

A.在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B.电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C.客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D.发放调查问卷是一种最常用的方式

E.面谈是一种最常用的意见咨询方式

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第1题

对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）

A.面谈

B.电话咨询

C.微信交流

D.发放调查问卷

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第2题

对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）

A.面谈

B.电话咨询

C.微信交流

D.发放调查问卷

E.电子邮件

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第3题

对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）

A.设立意见箱

B.面谈

C.发放调查问卷

D.设立客户意见委员会

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第4题

关于实施问卷调查，下列说法正确的有【】

A.调查方式可分为问卷访谈调查和留置问卷调查两大类

B.面对面的访谈调查是常用的调查方法

C.无论采用哪种调查方式，都应该审核所收集的资料

D.集中填写问卷可以在较短时间里完成对多人的调查，是一种效率很高的方式

E.报刊调查常用于对抽样和推理要求较严格的社会研究项目

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第5题

客户满意度调查的准备工作包括（)。

A.确定调查样本

B.制定调查预算

C.确定问卷方法

D.确定调查人员

E.发放调查问卷

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第6题

以下关于调查问卷的设计说法错误的是（）。A.语言简洁B.多采用主观问题方式C.

以下关于调查问卷的设计说法错误的是（）。

A.语言简洁

B.多采用主观问题方式

C.尽量采用匿名方式

D.问题清楚明了无歧义

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第7题

在常见的客户调研方式中，()可以通过组建客户意见委员会的方式进行。

A.面谈

B.发放调查问卷

C.设立咨询顾问

D.进行电话咨询

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第8题

通过网络空间发放调查问卷以获得相关数据的调查方式是（)

A.统计调查

B.网络调查

C.问卷调查

D.重点调查

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第9题

调查问卷的发放和回收基本上采取（）和自动两种方式。

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第10题

调查问卷确定后，需要进行调查计划的编制，按照客户信息整理时进行的客户分类，根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间，统一确定时间进行答题。（）

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第11题

老师布置一个课外作业，要求调查高二年级学生饮食结构。小明用网络调查平台创建问卷，通过班级群

公布问卷地址，完成了调查；小强通过发放纸质调查问卷并回收统计，也完成了调查。以下说法不恰当的是（）

A．网络调查可以节省成本

B．网络调查很容易扩大调查的范围

C．网络调查结果的数据处理比较方便

D．网络调查适宜所有调查

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