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[判断题]

在服务工作中，对客户的不合理要求，我公司的服务人员可以直接拒接。（）

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第1题

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第2题

资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑，要求我公司核查、处理的投诉。（)

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第3题

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A.客户利益

B.部门利益

C.公司利益

D.集团利益

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第4题

服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。（)

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第5题

城市轨道交通客运服务体现在服务人员的售检票工作中。（）

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第6题

当洗钱高风险客户在办理信用卡、分期贷款、结售汇等业务遭到系统风险提示或直接拒接，银行工作人员可以向客户说明因为洗钱高风险原因导致。（)

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第7题

派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)

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第8题

新时代网点转型在功能分区设置上，要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能，增强客户与现场服务人员的交流与互动（）

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第9题

服务时实行“先外后里”的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。（)

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第10题

服务时实行“先外后里”的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级别服务人员的协助服务需求。（)

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