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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

成交后工作主要包括（)。

A.售后服务

B.购买异议化解

C.与客户建立良好的关系

D.挖掘客户的潜在价值

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第1题

营销员在成交后挖掘客户的潜在价值主要是指（)。

A.赢得客户重复购买

B.通过老客户吸引新客户

C.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会

D.检查交货情况

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第2题

密切与客户的营销关系需要做的工作有（)。A.建立个人联系B.化解客户抱怨C.妥善处理客户投诉D.做

密切与客户的营销关系需要做的工作有()。

A.建立个人联系

B.化解客户抱怨

C.妥善处理客户投诉

D.做好客户再生

D.建立优秀员工队伍

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第3题

客户跟踪的内容包括（)。

A.回收贷款

B.推销洽谈

C.售后服务

D.与客户建立联系

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第4题

客户盈利能力分析的实施步骤包括（)。

A.成本中心的建立

B.作业成本法的应用

C.客户中心的建立

D.利用CRM挖掘客户价值

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第5题

在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（)。

A.优质客户

B.忠诚客户

C.潜在客户

D.静默成交转化用户

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第6题

客户风险等级划分工作应与客户身份识别工作同时进行，初次建立业务关系客户的风险等级划分完成时间最迟不得超过与客户业务关系建立后（）工作日。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第7题

完整的推销过程，一般包括寻找客户、（）

A.达成交易和售后服务

B.洽谈沟通

C.异议的处理

D.约见客户

E.访问准备

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第8题

用营销化解投诉时，“牧羊犬”营销方法的作用（)。

A.显性化客户价值

B.减少客户的排斥心理

C.产品能为客户解决什么样的难题

D.避免潜在伤害

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第9题

5G销售流程包括哪些？（)

A.主顾开拓

B.约访

C.初次面谈

D.成交面谈

E.递交保单

F.售后服务G.在5G销售循环中，客户会有反对问题，理财顾问要进行异议处理，而且随时要求客户进行转介绍。

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第10题

根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括()。

A.流失客户

B.目标客户

C.潜在客户

D.现实客户

E.非客户

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第11题

在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。

A.客户需求及购买行为研究

B. 客户的终生价值研究

C. 客户细分方法研究

D. 用数据挖掘和获取新客户

E. 在深度上开展交叉销售

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