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客户收房后,通过营销人员报修过,也应纳为有维修户()

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第1题
CRM系统识别交楼宝是否验房收楼成功,共分2种类型,关于相关描述正确的是()

A.顺利接收(选择已解决):客户签字确认前无报修

B.先接收后处理(选择未解决):客户签字确认前验房师协助新增问题

C.客户点击了拒绝接收,则意味着没有收楼成功

D.客户点击了拒绝接收,也可以算作收楼成功

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第2题
智能报修客户报修定位:地图扎点、掌电故障报修实现用户位置定位,通过接口将用户所在()下发至省市营销应用和PMS2.0系统,协助抢修人员准确定位故障地点。

A.地理位置

B.坐标位置

C.图像位置

D.地理位置坐标

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第3题
快修问题系统录入标准是()
A.在客户签字确认确认并收楼按钮前,验房师协助客户录入新增报修模块且点击已解决的,均属于快修完成

B.在客户签字确认确认并收楼按钮前,验房师协助客户录入新增报修模块且点击未解决的,不属于快修完成,属于交付维修任务,需要项目跟进维修关闭。交付维修任务时限较日常维修任务时限长,一定要注意,客户提的问题单在合理解释客户仍要报修的情况下,协助客户交付报修,避免后期客户自行录入日常报修,导致维修时间短

C.快修问题录入,需要客户自行在凤凰云报修

D.快修问题录入后,属于日常报修范围

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第4题
在营销安全大脑网关过程中需要了解客户哪些情况()

A.客户是否为专线客户

B.客户是否有自己的防火墙设备

C.客户办公电脑中是否安装了杀毒软件

D.客户是否有运维人员

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第5题
智能运维客户发生故障抢修可以通过()和智能E管家报修。

A.95598

B.4009915666

C.95158

D.95566

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第6题
将投诉处理转为营销契机是通过有粘性的产品使用体验进一步维稳客户,进而提升客户忠诚度。()
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第7题
若客户申请报修充电桩,建议客户先行400报修,接到派单后,再安排人员上门维修。以上说法是否正确()
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第8题
客服前台接到报修后,将报修信息录入NC物业维保修系统并通知维保修大队()
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第9题
智能运维签约客户通过营销客户号可以登录综合能源服务平台。()
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第10题
装维随销工作的意义()

A.促使装维人员打破固有束缚观念,树立营销意识

B.加快装维人员熟悉目前可以营销的产品特色,掌握基本营销技巧及业务受理流程,为上门营销服务标准化打下基础

C.装维人员深入了解了营销产品的酬金奖励政策,激发工作积极性。

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第11题
装维人员接单后()分钟内通过装维APP内固化的用户电话号码联系客户预约上门安装时间。

A.10

B.20

C.30

D.60

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