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[判断题]

美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话（)

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第1题

顾客与化妆师讲话时要仔细倾听，表情自然地看着顾客面部，不要打断顾客的讲话。（)

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第2题

美容师倾听顾客的需求时，可以（)顾客的要求。

A、复述

B、异议

C、询问

D、抱怨

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第3题

积极倾听需求身体言语与讲话者身体言语的配合。（)

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第4题

当美容师与顾客审美观点不一致时，美容师应重点介绍其中的科学原理，反复说服顾客。（)

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第5题

美容师在接待客人时,目光应与顾客的视线齐平。（)

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第6题

当美容师与顾客审美观点不一致时，美容师应重点介绍其中的美学原理和顾客达成共识。（)

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第7题

美容师在送顾客时不必行礼,只需送上道别语即可。（)

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第8题

在与人谈话时，保持良好的坐姿或站姿，注意倾听别人讲话。（)

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第9题

在倾听顾客诉说时，假设自己知道顾客在说什么。（)

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第10题

客户经理在与客户交谈时，应认真倾听客户的需求、意见和建议，如有不同意见时可以打断客户的讲话。()

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第11题

当美容师拒绝顾客的不合理要求时，一定要义正辞严。（)

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