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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列哪些行为有利于减少差评或差评（）

A．保证餐品完好，配送过程中防止餐品渗漏

B．熟练掌握游戏规则并严格遵守执行

C．遇到异常时，第一时间内电话主动联系客户说明情况

D．配送三件套需齐全，保持良好服务态度

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第1题

为避免差评，我们需要做的是（）

A．取餐、送餐核对清楚订单和餐品

B．以威胁方式告诉客户，不能给差评

C．超时、洒餐等情况及时沟通客户，协调解决

D．要求放保安室或者前台等订单，送到之后再电话通知客户

E．电话询问客户具体地址，尽量一次性问清楚

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第2题

下列关于单品评价说法错误的是（)

A单品评价就是对单一商品进行评价

B单品评价是可以是好评、中评、差评

C单品评价一个好评积累一个信誉积分

D单品评价一个差评积累0个信誉积分

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第3题

配送过程中觉得顾客会给自己差评时，自己应该怎么做（）

A.端正自己上班态度，及时发防差评短信，保留证据进行申诉，避免出现差评

B.无所谓，爱给就给

C.打骂顾客，威胁顾客

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第4题

外卖三要素中，履约是指商家履行出餐义务，保证餐品的出餐速度与卫生（）

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第5题

司机等级体系中，以下哪些行为会导致扣分？

A.乘客好评

B.SOP订单执行100%

C.积极抢单

D.乘客差评

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第6题

以下哪几种方式是理论购买商品的行为？

A.看生产或经营许可

B.只看好评

C.看中评和差评

D.看价格

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第7题

押品重评周期是指两次押品重评（包括定期重评、不定期重评)之间的最长时间间隔，我行重评周期最长不超过（)。

A.12个月

B.6个月

C.15个月

D.3个月

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第8题

以下哪种原因是配送原因未完成单（）

A.送太慢，等太久

B.洒餐漏餐（客服取消）

C.骑手通知我无法配送

D.计划有变，不想要了

E.骑手沟通态度差

F.商家沟通态度差

G.买多了，买错了，买少了

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第9题

绿茶内质审评过程中，第一步先（)。

A.评汤色

B.闻香

C.品滋味

D.看叶底

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第10题

以下哪些订单不会作为带货口碑商品差评率指标分子参与计算（）

A.首次差评的订单

B.好评改差评的订单

C.没有评价的订单

D.异常评价订单

E.已申诉通过的恶意评价订单

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第11题

根据触发重评的机制不同押品重评可分为（)。

A.定期重评

B.批量重评

C.不定期重评

D.定性重评

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