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[判断题]

在办理特殊乘客事务时,若出现不符合票务规章规定或没有相关票务规章指引,在向乘客做出解释后乘客仍然强烈表示不能接受,可能引起严重乘客纠纷行为的情况,车站可报站长或以上级别人员审批后特殊处理()

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第1题
特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中,乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时,为有效解决乘客票务、服务纠纷。()
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第2题
乘客刷卡进站后,因未赶上末班车要求退款时,经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务,并将按规定程序签批的()上交收益部。

A.《乘客事务处理单》

B.《特殊情况票款交接记录表》

C.《乘客票务事务审批表》

D.《车站特殊票务事件退款申请表》

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第3题
普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交(),待收益部审批同意后为乘客办理退款。

A.《乘客事务处理单》

B.《特殊情况票款交接记录表》

C.《乘客票务事务审批表》

D.《车站特殊票务事件退款申请表》

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第4题
乘客遗失车票,已为乘客发售付费出站票,但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员(客运)现场确认,可填写()为乘客办理付费出站票退款。

A.《乘客事务处理单》

B.《车站特殊票务事件退款申请表》

C.《特殊情况票款交接记录表》

D.《乘客票务事务审批表》

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第5题
站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。

A.《售票结算单》

B.《乘客事务处理单》

C.《车票退款记录表》

D.《特殊情况票款交接记录表》

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第6题
违规办理乘客事务,侵占或截留车票、现金的行为的,应定性为()。

A.一类票务事故

B.二类票务事故

C.三类票务事故

D.四类票务事故

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第7题
乘客当日未使用的单程票办理退票后,严禁将此票再发售给下一位乘客。应由值班站长本人开具《》,单程票作为废票第二日上交票务组。

A.事务单

B.乘客票务事务处理单

C.差错单

D.废票/卡交接单

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第8题
《乘客事务处理单》涉及差额=票务事务收支金额—BOM记录的该笔票务事务金额()
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第9题
现金乘客事务相关车票由站务员(票务)在结账时与结账值班员(客运)双人用信封加封。()
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第10题
当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示(),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。

A.车站值班员(客运)

B.车站值班站长

C.分管票务专业中心站副站长

D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员

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第11题
遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时,售票员应使用____手势欢迎乘客,以你好开头向乘客问好。

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