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[判断题]

“e柜”是依托移动设备开展引导分流、前置受理、快捷服务的移动柜面系统和移动服务模式,是落实公司“智慧国寿”要求融合智能技术、业务流程、服务场景为一体的创新尝试()

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第1题
“减高柜”模式目标,6月末推广网点的自助机具分流率达到82%以上,快柜现金分流率达到40%()
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第2题
以下不属于引导员职责的是()

A.柜台业务受理

B.主动询问客户

C.分流引导客户

D.帮助店内客户

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第3题
网点人员统一配备岗位联动呼叫设备,实现随叫随到、协同服务,将服务贯穿于()的全流程。

A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客

B.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客

C.迎客→引导→分流→识别→业务办理→送客

D.迎客→识别→分流→引导→业务办理→送客

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第4题
网点人员统一配备岗位联动呼叫设备,实现随叫随到、协同服务,将服务贯穿于()的全流程。

A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客

B.迎客→识别→引导→业务办理→分流→送客

C.迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客

D.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客

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第5题
柜面咨询引导台应根据柜面的结构合理设备()
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第6题
柜面经理非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责,不可履行综合操作职责。()
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第7题
根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评、非现场数据分析由广西保监局组织开展,快处快赔引导测评由各市保险行业协会组织开展或委托第三方机构开展。()
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第8题
柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理()、()、()职责。

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作

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第9题
超声引导胎儿宫内治疗不包括()

A.超声引导下治疗减胎术

B.使用胎儿尿道成形术

C.超声引导下胎儿胸腔置管分流术

D.超声引导下胎儿肾脏置管分流术

E.以上都不是

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第10题
综合服务经理柜台(封闭区、开放区)营销服务职责包括:()

A.客户引导分流

B.智能化设备引导推荐

C.厅堂服务组织

D.业务咨询与办理

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第11题
引导分流客户要首先将客户分流到()

A.自助设备

B.人工柜台

C.线上渠道

D.等候区

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