A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项
B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况
C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作
D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续
A.近期预测一般指半个月或半个月以上的预测
B.在客人抵店前夕,应统计客人人数、用房类型并制作“一周客情预测表”
C.客人翌日抵店,可建议召开由总经理或驻店经理主持的协调会,以搞好重大活动的接待
D.在客人抵店前夕,可制作“VIP客人接待通知单”、“鲜花水果篮通知单”“团队接待通知单”等
A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备
B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题
C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题