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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

常用的待反馈状态分别为（）？

A.待客户反馈

B.待厂商反馈

C.待京东反馈

D.待客服再次联系

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第1题

常用的待反馈状态分别为什么？（）

A.待客户反馈

B.待厂商反馈

C.待京东反馈

D.待客服再次联系

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第2题

以下几种待反馈类型哪种可系统自动关单？（)

A.待厂商反馈

B.待客户反馈

C.待京东反馈

D.待客服再次联系

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第3题

当服务单需京东外部协助核实如物流破损此时应该选择（)。

A.待京东反馈

B.待客户反馈

C.待厂商反馈

D.待客服再次联系

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第4题

客户售后问题需内部核实，服务单如何审核？

A.待反馈-待厂商反馈

B.待反馈-待客户反馈

C.审核关闭

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第5题

售后服务单需要商家客服操作的模块有哪些（)。

A.待审核

B.待客户反馈

C.待收货

D.待处理

E.未解决

F.升级处理

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第6题

关于待客户反馈跟进规范错误的是？（）

A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进

B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户

C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈

D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单

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第7题

京东自营服务单：以下属于待反馈转入规范的是（)

A.未联系上客户

B.20分未达标

C.等待客户上传照片

D.补发配件

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第8题

VC系统售后客服售后管理服务单管理页面中，包含如下哪些状志页签（服务单状态池）？

A.待市核

B.待反馈

C.待退歉

D.待处理

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第9题

待反馈有（)种状态。

A.3

B.5

C.4

D.6

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第10题

售后服务单操作正确的是（)？

A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决

B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.未联系上客户可以转入待客户反馈

D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进

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第11题

以下几个选项中哪项不是待厂商反馈的原因？（)

A.等待厂商上门检测

B.等待厂商配件

C.等待返厂维修

D.等待外部门反馈

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