题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（)
A.在合适的情况下向他们表示歉意
B.告诉他们你能够为他们做些什么
C.向他们解释拒绝他们的原因
D.直接就“不”或搬出公司规定
E.请客户走投诉流程
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B. 中立的听众
C. 怀有敌意的听众
D. 自视清高的听众
A.告诉他们WBS可以避免工作违漏情况发生
B.告诉他们不需要使用WBS
C.告诉他们如果项目涉及合同，则需要WBS
D.告诉他们WBS是识别风险的唯方法参考
要搜集适合听众的材料，演讲的目的并不是告诉大家你知道什么，而是要告诉听众他们所想知道的。()
