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第1题
属正常派送范围内的快件，发件网点在开单时，必须正确匹配目的网点，若发件网点开单或匹配至错误派送网点，第一天产生的错发延误责任由发件网点自行承担，但被错分网点须及时退回，否则承担实际延误天数责任；若发件网点故意或随意匹配的延误不予处理，但导致客户投诉的处罚200元/次（）
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第2题
误录签收：派件网点因操作失误误录入签收的，须在发件网点查询前，主动以问题件的形式登记告知，否则按虚假签收处理（）
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第3题
误录签收:派件网点因操作失误误录入签收的，须在发件网点查询前，主动以问题件的形式登记告知，否则按签收不规范处理（）
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第4题
所有仲裁申报须原发件网点申报，否则，延误不予处理,故当原单号正常签收时，也应该由原发件网点申报（）
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第5题
遗失件：自发件之日起15个自然日内申报，因逾期导致仲裁无法核实或取证的，仲裁不予受理；但遗失责任明确的，仲裁正常处理，不予理赔发件网点（）
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第6题
网点在无面单登记栏认领快件时须仔细，不得错认领快件。发件网点错认领快件，遗失件不做处理，且发件网点须退回错认领物品，否则，按恶意投诉处理，并承担错认领件的遗失责任（）
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第7题
代收货款为收发客户买卖货物达成资金交易，如收件客户需要发票的，派件网点须当日正常时效内反馈至发件网点处理，对因发票问题导致的延误责任由发件网点自行承担（）
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第8题
当派送的货物在产生增值费用的情况下，无论发件网点是否系统已确认费用，派件网点都不得以费用未到为由不派送，若未在正常时效内派送，延误正常处理（）
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第9题
对于退回快件，发件网点需要及时录入签收（）
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第10题
签单返还发件网点必须在主快件发出次日，须将回单单号录入中天系统，并与主快件单号关联（）
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第11题
航空发件扫描之前，主单必须录入，如果没有真实主单号，先绑定一个虚拟主单，事后有真实主单号后再绑定（）
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