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第2题
以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”？（)
A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？
B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？
C.您听明白了吗？
D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了
第3题
关于药师在调剂服务时的语言，正确的是（)。a.对患者说“我说明白了吗？”要比说“你听明白了吗？”效
关于药师在调剂服务时的语言，正确的是()。
a.对患者说“我说明白了吗？”要比说“你听明白了吗？”效果好得多
b.患者人数太多，口头语言表达时可以连珠炮式说话
c.体态语言：身体不适的情况下，坐时可以斜靠在椅背上
d.体态语言:因为工作劳累，站立时可以将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前
第6题
患者男，26岁。就职于外资企业，性格内向、拘谨，做事认真，反复核对检查。近半年来出现与人讲话后，总怕别人没听清楚，反复问“您听明白我的意思了吗”，明知道没有必要，想摆脱但是做不到，因而特别痛苦。为了帮助患者控制症状，护士应该采取的措施是（）
A.充分利用支持系统，共同解决问题
B.假装没看到、没听到，以免引起其焦虑
C.施加压力，迫使其改正
D.不要在改变患者性格上浪费时间和精力
E.帮助患者建立自理模式
