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[判断题]

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。（)

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第1题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交征信调整工单办理。（)

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第2题

若客户致电申请冲销已产生的800元年费时，可以提交全辖分行协查电子工单反馈分行处理。（)

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第3题

客户致电申请调整征信时，客服代表无需判定责任方时，需提交全辖电子工单选择其他类-“非本人行为因素”转由分行核查。（)

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第4题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)

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第5题

如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡，客服代表可提交多功能工单进行查询，需注明客户办理现金分期的渠道。（)

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第6题

单折业务口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。（)

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第7题

客户致电办理挂失，后再次致电表示卡片已经找到，客服人工可为客户撤销挂失。（)

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第8题

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

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第9题

客户致电调整年费后，如有仅因年费产生的逾期记录影响客户征信的，可报送征信调整申请。（)

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第10题

持卡人申请贷记卡永久信用额度调整，可通过我行柜台网点办理，也可致电信用卡客服中心办理永久信用额度调整（)

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第11题

通过全渠道客服系统工单系统可以查询通过客户之声系统登记的工单。（)

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