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[多选题]
内部考核体系,可分为()。
A.上下联动的服务管理
B.上下独立的服务管理体系
C.客户导向的考核体系
D.企业导向的考核体系
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A.上下联动的服务管理
B.上下独立的服务管理体系
C.客户导向的考核体系
D.企业导向的考核体系
A.客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功因素
B.对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈
C.帮助完成跨职能整合
D.客户需求多样化
A.评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B.管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C.与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D.为了满足客户的多样化需求
A.建体系:不断完善服务管理考核体系
B.保基础:夯实基础服务质量确保优势
C.优品质:持续开展服务品质监测优化
D.促沟通:促进多渠道客户沟通及宣传