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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）

A.核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B.核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C.核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D.核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第1题

当顾客来电催送货，客服确认好送货时间后，核实该订单为厂家安装，客服需主动提供厂家电话，建议客户自行联系厂家确认安装时间（）

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第2题

到达顾客定位地址处，电话联系不上顾客，正确的处理方法是（）

A．先直接点送达

B．先上报联系不上顾客

C．先联系商家退款

D．上报成功之后把餐放在保温箱，先去送其他订单

E．卸载APP

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第3题

联系不上顾客：为增加配送时间，站长/骑士故意造成顾客电话占线，致系统联系不到顾客（）

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第4题

女用户来电表示：机器之前出现漏水的现象，一直无人联系解决，电话保持畅通，无未接来电及短信，应跳闸上门不及时（）

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第5题

客户催单时，商品已分配配送员后，客服应当如何处理？（）

A.联系商家催促

B.联系京东客服他促

C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

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第6题

顾客电话联系不上，无法进行快递派送，以下正确的是（）

A.客服联系顾客提供有效信息，物流人员重新派送

B.联系快递退回

C.让顾客联系快递重新派送

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第7题

以下哪些场景可能会被判定为虚假配送（）

A．点击送达时候系统弹窗（红色弹框）或顾客，商家投诉经审核后认定行为

B．电话联系不上客户，先点送达，然后发短信告知客户并等待客户联系自己

C．电话联系客户，经客户同意后先点送达再给客户配送

D．私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址

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第8题

送达时，联系顾客被告知顾客填写收件地址错误，以下操作错误的是（）

A.点击送达，拿餐回商家

B.和顾客吵架

C.打客服电话投诉顾客

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第9题

收货人要求更改送货地址时，应尽量满足顾客的要求；但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时，电话联系收货人后即可送货（）

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第10题

关于报备客户联系不上的做法，以下哪些做法是属于正确的（）

A．用账号绑定手机号码拨打客户电话，等待系统自动挂断

B．只打客人主号码不打下单人的电话，是可以报备

C．客户3次以上联系不上，请致电商家，让商家协助联系

D．报备成功30分钟内客户电话联系要求2次配送，是需要进行二次配送

E．客户先是接通过电话，之后多次拨打时客户电话，客户均不接电话，这是可以报备

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第11题

顾客表示5天前购买的洗衣机一直没有发货，客服查询是“C店正向订单”，查询物流进度无记录，联系商家电话无人接听，客服创建任务单反馈后台处理（）

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