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[判断题]

“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门（）

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第1题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

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第2题

“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题（）

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第4题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

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第5题

首问负责制是最先受理患者咨询、投诉的部门和人作为首问负责的部门和人，负责处理和监督相关部门解决患者在就诊过程中提出的各类问题（）

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第6题

“首问负责”工作分为客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。（）

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第7题

首问服务制是指最先接受客户信息的个人，无论是否属于本部门或本人职责范围，都应作为主责任人对客户负责到底，提供咨询解答或引领至相关部门办理，使之迅速、便捷地得到满意服务（）

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第8题

《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A.首诉负责

B.有问必答

C.首问负责

D.首问首诉负责

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第9题

首问责任人指第一位受理旅客（）需求的工作人员

A.投诉

B.咨询

C.服务帮助

D.贷款

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第10题

首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即()，对顾客或事件负直接责任。

首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即（)，对顾客或事件负直接责任。

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第11题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循（)原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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