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[判断题]

“首问负责”工作分为客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。（）

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第1题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

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第2题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

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第3题

首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题（）

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第4题

“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门（）

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第5题

邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电，按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。（)

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第6题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。

A、业务处理

B、综合受理

C、现场值班长

D、班组长

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第7题

首问负责制是最先受理患者咨询、投诉的部门和人作为首问负责的部门和人，负责处理和监督相关部门解决患者在就诊过程中提出的各类问题（）

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第8题

“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

“首问负责”是指（）客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题

A.营业厅负责

B.最先受理

C.负责处理

D.分管

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