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[多选题]

对系统中已标识欠费停电、()或已发布计划停电、临时停电等信息,但客服代表未经核实即派发的工单,接单部门在注明原因、信息编号(生产类停送电信息必须填写)后退单。

A.预安排停电

B.故障停电

C.违约停电

D.窃电停电

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第1题
对系统中已标识()或已发布计划停电、临时停电等信息,但客服代表未经核实即派发的工单,接单部门在注明原因、信息编号(生产类停送电信息必须填写)后退单。

A.欠费停电

B.故障停电

C.违约停电

D.窃电停电

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第2题
95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有()、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。

A.临时停电

B.计划停电

C.客户窃电

D.故障停电

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第3题
欠费停电处理应注意()

A.在停电之前,一定要注意向用户派发停电通知书

B.通知书应注明停电的时间和停电的原因

C.停电通知书提前7天送达客户

D.停电通知书一定要送达上级主管部门

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第4题
95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有()、临时停电、电网故障停限电。

A.计划停电

B.约时停电

C.欠费停电

D.违约用电

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第5题
已经发布停电信息的工单,工单中必须有()三项要素。

A.停电区域范围

B.停电信息类型

C.停电信息编号

D.告知用户的情况

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第6题
发布停电信息不需要注明停电原因。()
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第7题
根据信息发布模板,通过短信、电子渠道等方式将计划停电、临时停电、故障停电的停电信息通知用户,告知用户停电的停电时间、()等。

A.停电范围

B.停电线路

C.送电时间

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第8题
可通过系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续同一诉求按()进行合并,派发意见工单并进行关联和标注。

A.线路

B.支线

C.台区

D.表箱

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第9题
根据信息发布模板,通过短信、电子渠道等方式将计划停电、临时停电、故障停电、紧急消缺的停电信息通知用户,告知用户停电的停电时间、停电范围等。()
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第10题
通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发()工单。

A.意见(建议)

B.查询咨询

C.业务申请

D.其他

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第11题
投诉业务中的三级分类“未按停电计划停送电”反映未按公告的停电计划实施,变更停电计划未履行手续的,出现()问题,应派发投诉工单。

A.提前送电

B.提前停电

C.延迟送电

D.延迟停电

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