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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在拜访客户的过程中需要注意以下动作（)。

A.饮茶

B.吸烟

C.敲门

D.交换名片

E.握手

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第1题

拜访客户需要哪些准备？（)

A.清晰的拜访目标

B.了解客户机构

C.建立问题库

D.注意聆听

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第2题

在拜访客户时，以下哪项动作是不妥当的？（)

A.主动邀请入座

B.主动赞美

C.保持微笑

D.逃避客户问题

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第3题

客户拜访的结果是拜访成果的重要体现,它不仅是完成拜访动作,最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。（)

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第4题

在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中,辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于层面的知识（）

A.卷烟零售客户特性

B.品牌特性

C.市场特征

D.消费者特性

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第5题

以下选项中属于客户经理拜访前需要准备的零售客户经营用品的是（）

A.①②③

B.①②③④

C.①②

D.①②③④⑤

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第6题

根据客户拜访的相关内容，不属于拜访前需要了解客户个人信息的是：（)

A.社会关系

B.专长

C.主要信用状况

D.客户隐私

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第7题

对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访。（)

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第8题

在倾听过程中，拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。（)

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第9题

“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？

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第10题

在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中,所辖区域市场零售客户状态情况,如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于层面的知识（）

A.卷烟零售客户特性

B.品牌特性

C.市场特征

D.消费者特性

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第11题

以下关于电话拜访频次的说法不正确的是（）。

A.7星客户:至少每两月电话拜访一次

B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次

C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次

D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次

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