装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（)。

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

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第1题

在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（)。

A.婉言拒绝

B.直接拒绝

C.接受

D.不再理睬

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第2题

在装维服务过程中，用户对无线路由器的设置和故障处理的需求，装维人员和96480宽带专家应（)

A.对客户耐心解释，路由器不是我公司产品，应找卖家

B.委婉拒绝，不能简单粗暴的拒绝客户要求

C.联系无线路由器厂家上门帮用户解决

D.协助用户解决无线路由器问题

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第3题

在智能组网服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

在装机服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求(如内部综合布线、设置路由器)，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

当客户单位提出一些要求时，作为押运员应（)。

A.婉言拒绝

B.和押运小组成员讨论后同意客户单位要求

C.超出自己能力范围内的要求直接拒绝

D.超出自己能力范围内的问题及时向上级汇报并第一时间将信息反馈客户

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第6题

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（)。

A.应满足用户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝