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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

收费人员在收费过程中要做到微笑服务，要求（)。

A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然

B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘

C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉

D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)

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第1题

面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员，但不应左顾右盼、心不在焉。（)

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第2题

收费员微笑的要求有（)。

A.保持愉悦的心情，真诚的微笑是发自内心的

B.要有微笑神情

C.脸部的表情应做到自然、友好、轻松

D.在服务的过程中始终要保持微笑

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第3题

智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。（)

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第4题

微笑服务中，面部表情标准要求：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出( )颗牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重笑的幅度不宜过大。

微笑服务中，面部表情标准要求：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出（)颗牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重笑的幅度不宜过大。

A.5-6

B.6-7

C.7-8

D.6-8

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第5题

关于微笑的表述，正确的是()。

A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情

B.应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

C.表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感

D.放松自己的面部肌肉

E.使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

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第6题

微笑的要求：亲切、自然、真诚。（)

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第7题

下列收费员上岗时的表情不标准的有()。

下列收费员上岗时的表情不标准的有（)。

A、微笑要真诚，嘴角微微上翘

B、唱收唱付，声音甜美

C、脸部表情自然，不绷脸皱眉

D、眼睛平视司机，不左顾右盼

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第8题

服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务，做有温度的服务。（）

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第9题

微笑的要求（）

A．亲切

B．自然

C．真诚

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第10题

面部表情中，最重要的是()。

A.眼神

B.目光

C.微笑

D.面部肌肉

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第11题

与客人谈话时必须（)，保持（)米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑

A.站立，0.8-1

B.站立，1-2

C.站立，0.5-0.8

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