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[多选题]

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（)。

A.熟知本岗位业务知识和职责

B.熟练使用本岗位相关设备设施

C.掌握本岗位应急处置作业流程

D.具备应对突发事件的能力

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（)。

A.熟知本岗位业务知识和职责

B.熟练使用本岗位相关设备设施

C.掌握本岗位应急处置作业流程

D.具备应对突发事件的能力

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。（)

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第3题

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，男性客运工作人员头发（)。

A.不理奇异发型、不烫发

B.不遮盖眉毛、耳朵

C.鬓角不得超过耳垂底部

D.不短于两寸

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。（）

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第5题

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。（)

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第6题

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。（)

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，高铁车站不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。（）

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第8题

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。（)

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第9题

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，（)设有儿童票标高线。

A.售票处

B.进站口

C.候车区

D.出站检票处

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第10题

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。（)

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路(含客运专线)车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为（)的高速铁路（含客运专线)车站。

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