题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因客服坐席服务态度问题导致用户投诉，出现搪塞、推诿用户的现象，冒犯用户与之发生争执的属于（）。
A.话务非致命错误
B.话务普通错误
C.话务致命错误
D.以上都不对
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.话务非致命错误
B.话务普通错误
C.话务致命错误
D.以上都不对
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“因客服坐席服务态度问题导致用户投诉，出现搪塞、推诿用户的现象…”相关的问题
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象
A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差
