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更多“遇外包完好内物破损的，站点应联系客户，取得客户举证（录音、短…”相关的问题
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
A.提供仓配群有效报备/认责签字表
B.提供送前商品完好的有效水印照（小票+商品外包装完好照）
C.离站前，骑手APP报备缺货，提供APP报备截图
D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）
A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理
D.建议您联系投递员协商理赔
A.物流损只能是外包装破损
B.顾客提交物流损可本着相信客户原则直接审核
C.外包装破损或外包装完好内物破损都可定义为物流损
D.物流损无需客户上传图片核实沟通中确认备注清楚即可
A.如果外包装有损坏，派送员未主动提示收件或代收人先验内件再签收，企业有责
B.如果回访时用户认定外包装有损坏或有重新包装的痕迹，内件短少或损毁，企业没有证据说明外包装完好，企业有责
C.如果企业能够证明用户事后提出内件损毁或短少，省局回访时用户认为企业答复属实或联系不上用户，则企业无责
D.如果客户投诉企业服务态度，客户可提供证明企业无证据证明无服务态度，则企业有责
A.首先安抚用户，不好意思，先生/女生，我将此单带回网点换货，新货将尽快送来
B.为客户留下站点及中心电话，方便客户联系；并询问客户再次收货时间
C.上报异常给站点，站点报备中心，中心操作换货流程
D.新单出来后，预约客户收货时间
