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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)。

A.行为规范

B.服务意识

C.服务水平

D.文明程度

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第1题

服务礼仪是指社会对在()中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

服务礼仪是指社会对在（)中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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第2题

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的()，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

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第3题

已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]，delnames[2]后，names是（)。

A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]

B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]

C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]

D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]

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第4题

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达愿望同时保持自尊的行为规范和准则。（)

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第5题

航空服务礼仪的基本要求中的科学服务：指航空服务人员在服务过程中掌握科学有效的现代服务技巧、有方法有方式。（）

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第6题

航空服务礼仪主要以航空服务人员的仪容、仪态、服饰、语言等方面的行为规范为基本

内容，是一门实用性很强的服务()。

A.道德学科

B.社会学科

C.知识学科

D.礼仪学科

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第7题

饭店服务人员的服务意识主要体现在（）方面

A.服从意识

B.角色意识

C.创新意识

D.竞争意识

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第8题

()指社会对处于特定地位的人们所要求的一套权利义务和行为规范，是人们普遍认可的一种完美的行为模式。

A.理想角色

B. 实际角色

C. 先赋角色

D. 自致角色

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第9题

目前发现的，多金属结核最为富集的区域为东太平洋的（）区。

A.AA

B.BB

C.CC

D.DD

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第10题

理论通行能力是指根据使用要求的不同,按不同服务水平条件下所具有的通行能力,也就是要求道路所承担的服务交通量。（)

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第11题

设计通行能力是指根据使用要求的不同,按不同服务水平条件下所具有的通行能力,也就是要求道路所承担的服务交通量。（)

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