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[判断题]

济热电字49号《济南热电有限公司供用热力合同管理规定》中第八条要求，客户服务部为供用热合同履行的监督部门，负责对供用热合同的履行情况进行监督、检查、考核（）

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第1题
根据济热电字〔2017〕224号《济南热电有限公司有偿服务实施意见》（试行）的通知，房屋产权人或热用户可以委托供热单位维修用热设施（）
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第2题
根据济热电字〔2020〕50号《济南热电有限公司服务行为规范》的通知，不在大厅内跑动，可与用户抢道（）
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第3题
根据《济南热电有限公司城市供用热力合同》的有关约定，由于不可抗力的原因或者供热人无法抗拒的重大事项造成停止供热或延误供热，使用热人受到损失的，供热人不承担责任（）
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第4题
根据济热电字〔2017〕224号关于印发《济南热电有限公司有偿服务实施意见》（)试行的通知，有偿服务维修项目及材料质保期均为（)

A.一年

B.两年

C.三年

D.以上均不是

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第5题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，对各单位（）部门反馈的工单处理情况，客服热线经审核后，开展（）

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第6题
根据《济南热电有限公司有偿服务实施细则（试行）》（济热电字225号）文件要求，维修服务人员要按照用户维修要求告知具体的维修方案，维修过程应严格按技术规程、规范进行维修（）
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第7题
根据济热电字〔2018〕171号《济南热电有限公司居民住宅室温检测及退费管理办法（试行）》的通知，客服处受理居民测温申请后，应在2小时内与用户联系，并约定测温时间，按约定时间实施测温（）
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第8题
根据济热电字〔2018〕171号《济南热电有限公司居民住宅室温检测及退费管理办法（试行）》的通知，客服处受理居民测温申请后，应在1小时内与用户联系，并约定测温时间，按约定时间实施测温（）
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第9题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，各渠道受理的工
单均实行三级管理：“（）”工单由各单位供热班组、供热项目处（）管线工程处人员处理反馈

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第10题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）》的有关规定，在工单剩余时限内无法继续处理新诉求的，各单位（部门）应合并工单继续落实处理，并在原工单反馈中予以详细说明（）
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