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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

产品实现过程是（）

A.价值创造过程

B.支持过程

C.一般过程

D.特殊过程

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第1题

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（)。

A.一般过程

B.支持过程

C.特殊过程

D.价值创造过程

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第2题

在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。

A.一般过程与特殊过程

B.一般过程与关键过程

C.价值创造过程与支持过程

D.生产过程与服务过程

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第3题

《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（)的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

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第4题

某公司在识别过程时，高层领导认为有几个检验和试验过程目前在战略规划期内至关重要，这几个检验过程应被视为（）

A.价值创造过程

B.支持过程

C.关键过程

D.特殊过程

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第5题

支持过程是指那些（）的过程

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

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第6题

卓越绩效评价准则中的过程管理包括（)。

A.价值创造过程

B.业务过程

C.支持过程

D.领导过程

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第7题

过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。（)

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第8题

明确合作伙伴实现价值创造的过程是价值匹配。（)

明确合作伙伴实现价值创造的过程是价值匹配。()

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第9题

支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（)

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第10题

最高管理者应评审以下哪些过程：（)。

A.产品实现过程

B.支持过程

C.生产过程

D.管理过程

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第11题

一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（)。

A.营销过程

B.设计和开发过程

C.生产过程

D.公共关系过程

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