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第2题
叫醒服务主要有散客自动叫醒、人工叫醒和团队叫醒服务。有的酒店是由酒店前厅总机负责，有的酒店是由楼层服务台负责。一般情况下由哪里负责提供（)？
A.A.酒店总机室
B.B.前厅总机
C.C.楼层服务台
D.D.客房服务中心
第5题
已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]，delnames[2]后，names是（)。
A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]
B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]
C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]
D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]
第6题
前厅部的各个岗位都有明确的岗位分工，其中（）是饭店联系顾客的纽带，为顾客提供个性化的服务，提高顾客在饭店居停期间的满意度。
A.前厅部经理
B.前厅部副经理
C.前台接待员
D.大堂副理
第9题
贵宾离店时的操作程序是（)。
A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员
B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜
C.通知行李员为宾客提携行李
D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开
E.迅速检查客房
